Garanzia Legale e del Produttore

La tua soddisfazione e la tua fiducia sono la nostra priorità. Per questo, vogliamo spiegarti in modo chiaro e semplice come funzionano le garanzie sui prodotti acquistati su Mi Italia. Tutti i nostri prodotti sono coperti da due tipi di garanzia, che si sommano per offrirti la massima tutela.

1. Garanzia Legale di Conformità (a carico del venditore)

È la garanzia principale, fornita direttamente da Mi Italia in qualità di venditore, come previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Copre i difetti di conformità del prodotto che si manifestano entro 24 mesi dalla data di consegna.

• Durata: 24 mesi dalla data di acquisto per i Consumatori privati (persone fisiche). Per gli acquisti effettuati con Partita IVA (clienti professionali), la garanzia ha una durata di 12 mesi.
• Cosa copre: Tutti i difetti di fabbricazione o di conformità presenti al momento della consegna del prodotto. Un prodotto non è conforme se non è idoneo all'uso abituale, non corrisponde alla descrizione o non possiede le qualità promesse.
• Come attivarla: Se riscontri un difetto di conformità, hai tempo due mesi dalla data della scoperta del difetto per comunicarcelo. Contattaci e ti forniremo tutte le istruzioni per la gestione della pratica.
• Soluzioni: In caso di difetto di conformità, hai diritto al ripristino del prodotto senza alcuna spesa. A seconda del caso, provvederemo alla riparazione o alla sostituzione. Tutte le spese, incluse quelle di spedizione per il rientro e la riconsegna del prodotto, sono a nostro carico.

2. Garanzia Convenzionale (a carico del produttore)

È una garanzia aggiuntiva offerta direttamente dal produttore del bene, le cui condizioni (durata, copertura e modalità) sono specificate nel certificato di garanzia contenuto nella confezione del prodotto o sul sito ufficiale del marchio.

• Questa garanzia non sostituisce, ma si aggiunge a quella legale fornita da noi.
• Per alcuni aspetti specifici (es. certificazione di resistenza all'acqua IP67/68, usura di componenti come le batterie), le condizioni applicate sono quelle dettate esclusivamente dal produttore.

Come Richiedere Assistenza in Garanzia

Se il tuo prodotto presenta un problema, segui questi semplici passi:

1. Contattaci: Scrivici descrivendo il problema riscontrato e allega una copia del documento fiscale d'acquisto (scontrino o fattura).
2. Prepara il prodotto: Imballa il prodotto con cura, preferibilmente nella sua confezione originale, includendo tutti gli accessori, i manuali e i cavi.
3. Spedisci il prodotto: Ti forniremo le istruzioni per la spedizione. Se il difetto rientra nella Garanzia Legale, organizzeremo noi il ritiro a nostre spese.

Avvisi Importanti Prima dell'Invio

Rimuovi Account e Password

Per permettere ai tecnici di effettuare i test necessari, il dispositivo deve essere accessibile. Rimuovi password, codici di sblocco, sequenze e account personali (es. Google, Apple iCloud, Samsung Account). I dispositivi che arriveranno bloccati richiederanno tempi di gestione più lunghi e i costi per le spedizioni supplementari potrebbero esserti addebitati.

Esegui il Backup dei Tuoi Dati

Durante l'intervento di assistenza, il dispositivo viene quasi sempre ripristinato alle condizioni di fabbrica. Questo comporta la cancellazione totale di tutti i dati presenti (foto, contatti, app). Mi Italia non è responsabile per la perdita di dati. Ti preghiamo di effettuare un backup completo prima di spedirci il prodotto.

Dettagli su Casi Specifici

Danni al Display

I danni estetici come graffi o crepe, se non contestati entro 48 ore dalla ricezione del pacco, vengono generalmente considerati come danno accidentale e quindi non coperti da garanzia. Difetti di visualizzazione (pixel difettosi, macchie di colore, linee) che si manifestano con l'uso vengono gestiti come un normale intervento in garanzia, a meno che il centro assistenza non riscontri una causa accidentale (es. urto o pressione).

Protezione da Liquidi (IP67/68)

La certificazione di resistenza all'acqua è garantita dal produttore a determinate condizioni di test in laboratorio. Nella vita reale, una piccola distrazione (es. uno sportellino chiuso male) o l'usura delle guarnizioni possono compromettere l'impermeabilità. Per questo motivo, i danni da infiltrazione di liquidi sono gestiti secondo le policy del produttore, che potrebbe considerarli come danno da uso improprio e quindi escluderli dalla garanzia.

Parti Soggette a Usura

Componenti come batterie, alimentatori, cavi e cerniere sono soggetti a naturale usura. La loro garanzia potrebbe avere una durata limitata (es. 6 o 12 mesi) secondo le condizioni stabilite dal produttore. Un calo della capacità della batteria nel tempo è un fenomeno normale e non è considerato un difetto di fabbrica.