Customer Relationship Management. Approcci e metodologie

Un'analisi approfondita del Customer Relationship Management

Il libro "Customer Relationship Management. Approcci e metodologie", edito da Rizzoli, offre una panoramica completa e aggiornata sul tema del CRM, un argomento di crescente importanza sia nel mondo accademico che in quello aziendale. Gli autori, Andrea Farinet ed Eleonora Ploncher, esplorano il CRM come un'opportunità per trasformare il rapporto tra imprese e clienti, sfruttando le nuove tecnologie per creare interazioni più significative e personalizzate.

Un approccio culturale al CRM

Il testo si distingue per la sua attenzione all'aspetto culturale del CRM, proponendo un ripensamento delle strategie aziendali in un'ottica di maggiore centralità del cliente. L'analisi si basa su una ricerca approfondita, condotta sia a livello italiano che internazionale, che permette di presentare un quadro completo delle metodologie e degli approcci più efficaci per implementare un progetto CRM di successo.

Peculiarità del mercato italiano

Un punto di forza del libro è la particolare attenzione rivolta alle specificità del contesto italiano, con un'analisi dettagliata delle dinamiche organizzative delle imprese e dei processi di acquisto e consumo che caratterizzano il nostro Paese. Questo rende il volume particolarmente utile per i professionisti e i manager che operano nel mercato italiano e che desiderano implementare strategie di CRM mirate ed efficaci.

A chi si rivolge

Il libro è rivolto a studenti, ricercatori, professionisti e manager che desiderano approfondire la loro conoscenza del CRM e delle sue applicazioni pratiche. Grazie al suo approccio rigoroso e completo, il volume rappresenta uno strumento indispensabile per chiunque voglia affrontare il tema del Customer Relationship Management in modo consapevole e strategico.

Temi trattati:

• Definizione e principi del Customer Relationship Management
• Metodologie e approcci per l'implementazione del CRM
• Analisi del contesto italiano: organizzazione delle imprese e processi di acquisto
• Il CRM come strumento per migliorare la relazione con il cliente
• Le nuove tecnologie a supporto del CRM

Parole chiave:

• Customer Relationship Management
• CRM
• Relazione con il cliente
• Marketing
• Tecnologia
• Imprese italiane
• Processi di acquisto